ソーシャルウェブが拓く未来

何回か書いているテーマですが、繰返し言うべきだと考えているので繰返します。NPOや社会起業の方々はもっとソーシャルメディアを使うべきです。

偏見だとは承知していますが、ボランティア精神が強い人って、概してテクノロジーやマーケティングには弱い傾向にあるように感じます。アフリカに難民を支援しに行けてしまうような「熱い」人ほど、いわばオタク的な側面が薄く、売る努力を軽視しているのです(うーん、偏見バリバリです)
。

僕はNPO従事者や、社会起業家の方を本当に尊敬しています。他人の利益をまず第一に、という姿勢はとても真似できません。素晴らしいと思います。

だからこそ、「熱い」方々にはソーシャルメディアをテコにして、活動を増幅して貰いたいのです。ソーシャルメディアへの取組みなんてものは、知っているか知らないか、やるかやらないか、というレベルの話なんです。時間は多少掛かりますが、お金はほとんど掛からないんです。やってください。アメリカでは様々なNPOが、資金不足の中でソーシャルメディアに活路を見出し、成果を挙げています。せっかく良いことをしているんですから、それをもっと効果的に広げる努力もして欲しいのです。


NPOや社会起業家の場合、セルフブランディングが重要になってきます。それは言い換えれば、他の誰でもない、「あなた自身」がやれば、それだけで成果は出るということでもあります。企業がチームを組んで行うような統合的なマーケティング施策は不要です。ツイッターやブログ、公式サイトを効果的に用いれば、あなたの良い行いは、もっと多くの人々へ波及するのです。あなたのブランドをソーシャルメディアを通して確立して下さい。

生活が掛かっている社会起業家の方は重々承知しているかとは思いますが、売上げ（または寄付金）を最大化する努力を怠っては、肝心の活動も行うことができません。必要なのはマーケティングの視点です。今はソーシャルメディアという、素晴らしい梃子があなたの手元にあります。それを何故利用しないのでしょう。これはあなた自身の問題です。

（僕はNPOや社会起業家の方向けに、プロボノでコンサルティングをやっています。微力かつ、片手間になるのでご期待に添えないこともあるかと思いますが、興味があれば是非ご連絡を…）

…という思いを、Gary Vaynerchukの「Crush it!」を読みながら強く抱きました。Garyさんは酒屋の息子で、Wine Library TVというビデオブログを通してすっかり有名人となってしまった方です（ツイッターのフォロワー数は85万人弱・認証済みアカウント）。
彼は著書の中で、ソーシャルメディアを使って「ぶち壊せ！」と高らかに宣言しています。

「あなたはやりがいのないぬるま湯の中で、ただ責任を負っているからというだけで、仕事をしていやしまいか？その状況を壊そう。あなたの情熱を、ソーシャルメディアというメガホンを通じて人々と共有しよう。さらば、あなたの世界は開け、人生は豊かになるのだ！」

といったようなメッセージが熱く込められた本です（まだ30%程度しか読んでいませんが…）。全部読み終えたら書評書きます。英語ですが、本の紹介とレビューだけでもかなり面白いですよ。

Tags: NPO, ソーシャルメディア, 社会起業家
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NPOのソーシャルメディア活用に関する事例。今年は僕自身も、いくつかNPOの事例を創り上げていくつもりです。事例研究。

Guest Post: How One Savvy Nonprofit Is Leveraging Social Media (Even During the Great Recession)

The Staley Foundationの創立者、Alicia Staleyは、三度癌を乗り越えた女性。ソーシャルメディアを使ってパーソナル・ブランドを確立し、Facebook, Twitter, LinkedIn、Conduit(ブラウザのアドオン)を活用して多額の寄付金を集めることに成功した。

Facebook：ファン数は約700名。掲示板でのファンとの交流、イベント・ニュースの案内などを行っている。ファン・サポーター、将来のサポーターとの接触の機会を提供している。近々「Cause」アプリを導入する予定。

Twitter：NPOの場合、個人のブランドをいかに打ち立てるかが肝要になってくる。彼女は3700人のフォロワーを持っているちょっとしたブランドだ。実際に彼女はツイッターのみで$5400を調達することにも成功した。（訳注：かなり積極的に会話しているようです。解析結果はこちら。）

Linkedin：Linkedinでは寄付金についての情報が主に掲載されている。コミュニティを利用して、NPO全般に関する質問などに答えている。そうした活動は同様の分野で働いている人たちが、彼女の基金を知るきっかけとなる。

Counduit(ブラウザアドオン)：どんなNPOにとっても、訪問者や初めて寄付を行った人たちを、惹きつけ続けることは難しい課題だ。StaleyはConduitとというアドオンを用いて、継続的な情報提供とコミュニティへの参加を実現した。アドオンを入れてくれた人は、常に彼女の基金の情報を受け取ることになる。また、アドオンにはクリック募金のシステムも付いており、ユーザーは一日一回クリックすることができる。毎日の参加を促すことで、参加者の意識を高めている。Conduitのプログラムは、NPO100団体に、一月あたり30万ドル以上を提供する機会を提供している。

ちょっと適当な訳なので気になった方は是非原文を。Linkedinの下りは間違ってるかも知れません。興味深いのはアドオンを使って継続的な参加を呼びかける、というあたり。クリック募金のシステムは上手いですよね。

パッと見た感じ、ツイッターが強力なエンジンとなっている印象を抱きます。Facebookは思ったより活用していないようです。Causeアプリに手を出していないのは意外です。

やや安易かも知れませんが、ということはツイッターをまず優先するべきなのかもしれません。企業が取り組むより、NPOの場合はセルフブランディングが重要になってきます。FacebookやLinkedinをメインにセルフブランディングを行うのはちょっとやりにくいです。

まだまだ日本のNPO・社会企業化の方々は、ソーシャルメディアを有効に活用し切れているとは言いがたいです。微力ですが、僕がプロボノでご相談に乗りますので興味のある方はご連絡を。

Tags: NPO, ソーシャルメディア
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非常に興味深いセミナーに参加…するも取ったメモを置いてくるという致命的なミスを犯す。ハッシュタグのタイムラインを見て思い返せる内にセミナーでの学びをメモ。僕の解釈を経ているので生の情報とは相違点があることをご承知おきください。
重要な指摘ばかりです。全てボールドかけたいくらい。

講演者、シェアステン・エリクソンについて

1983年生まれ。17歳でスタンフォードに入学、アフリカ旅行で現地の暮らしに衝撃を受ける。開発学を学び、20歳でFORGEを起業。
ツイッターのオフィシャルユーザー(@kjer)に選定される。現在フォロワー数17万6千。ソーシャルメディア利用についてのアワードも獲得。ソーシャルメディア利用については権威とも言える存在。

・自身について話す2倍の時間を、相手について話すことに費やすべきだ。自分をアピールしているだけではだめだ。ソーシャルメディアでは、他者をリスペクトすることで、それらが自分へ返ってくる。他人をプロモートすることも仕事の一環だ。

・探求者であれ。専門家になるな。質問に答えるだけでなく、自らも質問を発することが重要。答えを持っているだけでは意味が無い。自身の困難を明らかにすることで、人々とのつながりができ、信頼感を得ることができる。

・強みだけでなく、弱みをオープンにすることが大切だ。FORGEはリーマンショックで運営の危機だったが、私たちはブログで誠実に厳しい状況を伝えた。運営に対する批判もあったが、多くの人が興味を持ってくれて、結果的に組織は救われた。ソーシャルメディアを通して、私たちの「ドラマ」に人々を参加させたのだ。危機を隠していたら助からなかっただろう。

・製品よりも価値観を伝えるべきだ。製品の強さは誰もがアピールしている。今の時代、消費者は非常にシニカルで、企業がいくら製品の強みをアピールしても効果は薄い。あなたの企業が製品や事業を通して、どういう価値を提供するか、どういう価値観を持っているかを伝え、共感させることが真に効果的だ。

・たとえ敵を作ろうとも、自身の意見を明確にすること。昔は「ことなかれ主義」がまかり通っていたが、今は通用しない。確固たる意見を持たないと、誰もあなたのことを注目してくれない。

・ツイッターは全く新しい形のコミュニケーションを実現した。他のメディアにはない強力さを持つ。「個人性」をどう扱っていくかが重要だ。

・あなたがプロフェッショナルになろうとしているのなら、個人的なツイートは10～20%程度に抑えるべきだ。それ以外はあなたの「意見」を伝えるツイートが良い。「意見」のない見ず知らずのユーザーを、見ず知らずの人がフォローする理由はないのだから。

・一方で「個人性」を伝えるツイートも、あなたという人間を知らしめるツールとして有効に使うべきだ。

・ReTweetを用いて他人の記事を紹介することで、あなたの意見や価値観を伝えることができる。同時にそれはブロガーとの関係構築にも繋がる。

・現実にはかなり軽視されているが、リーディングブロガーとの関係作りはブランド構築にとって重要だ。

・リーディングブロガーとのコネの作り方。①有力ブロガーのリストを作り、アセスメントする。②継続的にモニタリングし、コメントを残したり、RTする。ブロガーはエゴを持っている。彼らのエゴを利用し、自分たちを売り込む。

・Facebookは世界中で3億人のユーザーが使っている、と言う点で注力する価値がある。

・ブログは「ファン」を「スーパーファン」に変えることができるメディア。

・あらゆる組織のWEBサイトは、現状パンフレットのような静的な作りだが、リアルタイムに双方向コミュニケーションが取れるようになるべきだ。

・組織がソーシャルメディアに取り組む際の人的リソースについては「小さく始める」と良い。数名のスタッフが一日の業務時間の10%程度をブログやツイッター、Facebookに書き込む。その程度でも効果は出る。活動の規模が大きくなってきたら、外部のエージェンシーや、専属のスタッフを雇うと良い。また人材については、大学を出たての若者の方が優秀だったりする。安く済むので良い。

・ソーシャルメディアでは、人は納得ではなく共感を欲する。同じ目線で語る。

・企業がソーシャルメディアを対外的に使う場合は、代表する顔を1～3人立てると良い。誠実な個人の顔を見せることが重要だ。

多くの霊感を得ることができたセミナーでした。シェアステンはNPOの運営者ですが、ソーシャルメディアについての本質的な部分は大いにビジネス利用に通じるものがありました。「意見を持つ」「製品より価値を」「強みだけでなく弱みも公開する」なんて指摘は素晴らしい。ソーシャルメディアのプロフェッショナルとして成功した人間が語る、貴重な真実です。

特に、ブロガーリレーション構築の重要性は、まだ海外でも十分に考えられていないのではないでしょうか。「RTを通してブロガーのエゴを満たし、私たちに興味を持ってもらい、関係を構築する」なんて手法は、企業がツイッターを使う上でも重要な戦略となりそう。他人をプロモートするのも仕事の一環、とは言いえて妙です。

また、シェアステンは「意見」「価値観」の重要さも繰り返し強調していました。なるほど、ソーシャルメディアの発達であらゆる人々が情報を発信する時代では、相対的に自分の発信する情報の価値が低下することでしょう。雑多なノイズに決して埋もれることのない、強い意見や価値観を、ソーシャルメディアを用いてインタラクティブに発信していくべきなのです。シンプルながらも力強い真実です。

昨晩の様子はハッシュタグで見ることができます。素晴らしいセミナーを開催してくれたネットスクエアードに感謝。毎月セミナーをやっているようですので、興味がある方は是非。

Tags: NPO, ソーシャルメディア
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