「Your anus is too tight(ケツの穴の小ささ)」と題した企業のソーシャルメディア利用についての面白い記事を見つけたので、すごく簡単に要約＆和訳＆意訳。
原文は柔術の話なども織り交ぜ、さらに分かりやすい内容になっています。
企業のソーシャルメディア利用において最も問題だと感じるのは、ケツの穴の小ささだ。
つまり、批判や失言を恐れメッセージを発信しないか、または固く人間味の無いメッセージしか発信しない、という態度が問題だ。
固い態度はメッセージの威力を弱める。ひどく清潔で公的でつまらないメッセージに、誰が面白さを感じてくれるだろうか。プレスリリース配信するときは怖い。けれどもソーシャルメディアはそこまで重いものではない。実際の対面コミュニケーションと同様、倫理的に問題でもない限りは、間違いを修正することも容易だ。
ソーシャルメディア利用には、担当者の成長が重要だ。ツイッターなどはまだまだ黎明期であり、失敗は許される空気がある。ツイッターでつまらない発言をしてしまうのは決して失敗ではない。 それよりも問題なのは、失敗を恐れて何も発言せずステークホルダーとコミュニケーションを取らない、という態度を貫くことだ。
まさしく。
ソーシャルメディアの発達で、WEB上のコミュニケーションが営業マンなどのそれに近づいているように感じます。「ひどく清潔で公的でつまらない」営業マンから、誰が製品を買おうとしてくれるでしょう。営業マンは好かれる必要があるのです。
言い換えれば、WEB上のコミュニケーションの様態が実際の社会のそれに近づいている、とも言えるのかも。
現実社会で好かれる人間は、ソーシャルメディア上でも好かれるし、その逆も然り。
批判や失言を恐れてソーシャルメディアに参入しない、というのは（素晴らしい例えなのに出自は失念！)「みんなとほとんどコミュニケーションを取ろうとしない転校生」のようなものだ、という例えがあります。
＊追記。株式会社トライバルメディアハウス社長、イケダノリユキ様のブログが出自でした！コメント欄でご本人からご指摘…！
人間味の無い転校生のことを、同級生たちは影で批判するでしょう。しかしその批判は転校生には届かない。届いていても、やっぱりコミュニケーションが怖いから黙っている。
それではいけない。「実は僕、みんなと仲良くしたかったんだ」と明るく誠実に振舞えば、嫌われ者は人気者になることができるでしょう。もっとも万人の人気者となることはできず、批判は付きまとうでしょう。しかしその批判を真摯に受け止めていけば、予想以上のスピードで、周囲から正当な人間として扱われるようになるでしょう。
黙っていては批判しかされないのです。この点は重要です。
とても共感しました。本当にその通りですね。
でも、「だから駄目なんだよ！ソーシャルメディアってのはねえ・・・」という主張も理解しつつ、個人的にいま一番大切なのは、「わかっちゃいるけど身動きが取れない」クライアントの身になって、熱意と忍耐を持ってクライアントの心配を一つひとつ根気よく払拭してあげることなんだと思うのです。
組織が大きければ大きいほど、しがらみや既成概念が大きく、ときとしてじれったいときもあるわけですが、「逆の立場」で考えてみたら、致し方ないところも見えてきたりしますよね。
そのときが来るまで、私たちでソーシャルメディアを盛り上げておきましょう。今後もちょくちょく遊びに来させてもらいます。
＜追記＞
本文の「転校生」ですが、僭越ながらこちらのエントリーかもしれません。蛇足でした。
http://www.tribalmarketinglab.jp/communitainment/2009/04/post-5db0.html
イケダノリユキ様
いつもブログを読ませていただき、多くの霊感をいただいております！
大変光栄に思います、コメントありがとうございます。
モチベーションを一層上げて、私はクライアント企業の内部からソーシャルメディアを浸透させていきます。
頑張りたいと思います。
＞追記部分に関して
まさにそのエントリーです笑
ご指摘有り難うございます。ちょうど読み返したいと考えておりました。