賛否両論?イケダハヤトが物申す

電話地獄。「一括引越し見積もり」サービスは使ってはいけない。

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本当にこれやめてほしいですよね。

 

電話地獄がやってくる!! 

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「引越し見積もり」で検索すると、「一括見積もり」サービスが出てきます。
が!実体験をもって言いますが、これは使わないほうがいいです。本当に。
知らないで使うとひどいことになります……。

 

消費者の声をご覧ください。

まだまだあるよ!

ご利用は計画的に。

やはり、まだ知らない人が多いのでしょう…。かくいうぼくも、出産直後の引越しでドタバタしているときに、うかつにも相見積もりサービスを使って、余計に混乱するという自爆行為をしてしまいました。

 

ヤマトコンビニエンスがいいよ。

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個人的には、特段の事情がないかぎり「ヤマトホームコンビニエンス」でいいのではないかと思っております。

対応もいいので、いつもここを使ってます。我が家は引越ししまくっているのですが、かれこれ4回使ってます。値段は高いかもしれませんが、ここに任せておけば間違いないんじゃないかなぁ。

特に、東京から高知への遠距離引越しは、数社の見積もりを取りましたが、圧倒的にヤマトが安かったです(サカイは227,800円、ヤマトは150,000円)。詳しく聞いたところ、遠距離になればなるほど、大手業者に強みが出てくるそうです。

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追記:電話地獄に陥らない一括見積もりサービス、出てました。

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この記事を書いて半年後、「嵐のような電話攻撃を受けない引越し見積もりサイト」を発見しました。いやー、さすがにこういうサービスも出てきますよね。今度引っ越すときに使ってみます。

嵐のような電話攻撃を受けない引越し見積もりサイト【引越しラクっとNAVI】

こんな仕組みになっているとのこと。賢いですね!

そこで、私たちが考えた仕組みは、シンプルに、引越し会社の代わりに、サポートセンターが間に入って、皆さんの引越しの情報を1度、ヒアリングすることで、お見積りを出す仕組みにしました

その結果、どこの引越し会社も、直接お客さまとお話できないので、価格にシビアに見積もりを出してもらえます。

引越し会社にとっても、見積を出すためのヒアリングは、引越しラクっとNAVI側でやってもらえるので、あとは金額を入力するだけという、非常にカンタンな仕組みになっています。

旧来の引っ越し見積もりは本当にひどいビジネスモデルなので、「嵐のような電話攻撃を受けない引越し見積もりサイト【引越しラクっとNAVI】」みたいなサービスが当たり前になるといいですね。他のジャンルの一括見積もりも、似たような状況になってるんだろうなぁ……中古車の買取見積もりとか、怖くて使えませんよ。

 

休日の朝から営業電話が鳴りやまない

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(イラっときたので履歴消しちゃいましたが、8時台にも5件ほど受信しています)

よく考えなかった僕が悪いといえば悪いのですが、朝8時から営業電話が鳴り止みません。様々な業者から、8時から10時までの2時間で、15回は電話がきています。3〜4回掛けてくる業者も。多分午後も来るんでしょう…。

これ、オンラインのみで見積りが完結すると思っちゃったんですよね。一応メールでも見積りは届きましたし、サイトにも朝から電話が大量に掛かってくる、という記述はありませんでしたし。

「ちょっとオンラインで概算見積りほしいな」と考えたユーザーがサービスを利用すると、多くの場合辟易する結果となりそうです。今回はたまたま上記のサービスでしたが、恐らくどの一括見積りサービスも同じような体験になるでしょう(もし完全にオンラインで完結する引越し相見積もりサービスがあれば、ご教示ください)。

僕は極度の電話嫌いというのを差し引いても、ゆっくりしたい休日の朝に電話が鳴り止まない、というのはユーザー体験的にありえないなぁ、という感じです。電話のようなプッシュが強い通知が絡む場合は、サービスの設計もセンシティブになってしかるべきでしょう。

 

余談。iPhoneって着信拒否が実質できなかったのですが、iOS6に変えてから「おやすみモード」で着信を一括で拒否することができるようになっていますね。仕方ないので現在は「おやすみモード」で着信を拒否しています。

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