ソーシャルメディアの費用対効果(ROI)測定に役立つであろうチートシート。KPIとして使えそうな効果測定指標が100個提案されています。ソーシャルメディアマーケティング戦略を考える上で役立ちそうです。
訳せたのは80%程度。理解できなかったり訳しにくかったりするのは原文ママです。ご参考として。



100 Ways To Measure Social Media

1.投稿記事数に応じたクチコミ発生量
2.インプレッション数に応じたクチコミ発生量
3.期間中のクチコミの変化
4.一日の中でのクチコミ
5.クチコミの季節性
6.競合他社のクチコミ
7.カテゴリーごとのクチコミ
8.各チャネル(フォーラム、SNS、ブログ、ツイッターなど)のクチコミ
9.購買ファネルの中にいる消費者のクチコミ
10.Asset popularity (e.g., if several videos are available to embed, which is used more)
11.マスメディアの言及状況
12.ファン数
13.フォロワー数
14.フレンド数
15.ファン、フォロワー、フレンド数の増加率
16.Rate of virality / pass-along
17.期間中のViralityの変化
18.二次波及効果(フォロワーのフォロワー、ファンのファン)
19.エンベッド・インストール数
20.ダウンロード数
21.アップロード数
22.User-initiated views (e.g., for videos)
23.閲覧数に対する「お気に入り」「エンベッド」率
24.お気に入り数
25.コメント数
26.レーティング
27.ソーシャルブックマーク数
28.購読者数
29.ページビュー
30.Effective CPM based on spend per impressions received
31.ソーシャルメディア経由で獲得した被リンクの増加によるサーチエンジンランクの変化
32.Change in search engine share of voice for all social sites promoting the brand.
33.検索数の変化
34.クチコミを含むリンク率
35.Links ranked by influence of publishers
36.動画・画像・音声を含んだクチコミの比率
37.Share of voice on social sites when running earned and paid media in same environment
38.Influence of consumers reached
39.Influence of publishers reached (e.g., blogs)
40.Influence of brands participating in social channels
41.ソーシャルメディアに参加しているターゲット層の人口分布
42.ソーシャルメディアを通して獲得した閲覧者の人口分布
43.ターゲット層のソーシャルメディアにおける活動傾向
44.参加している消費者の地域分布
45.投稿数に対する閲覧者の感情の変化
46.インプレッション数に対する閲覧者の感情の変化
47.ソーシャルメディアマーケティング期間中の閲覧者の感情の変化
48.参加ユーザーの使用言語
49.配布コンテンツに対する閲覧時間
50.ソーシャルメディアを通して訪れた閲覧者がサイトで費やした時間
51.コンテンツの発見方法(search, pass-along, discovery engines, etc)
52.クリック数
53.ソーシャルメディアから流入したトラフィック率
54.ビュースルー
55.インタラクション数
56.インタラクション/エンゲージメント率
57.接触者あたりのインタラクションの頻度
58.ビデオ閲覧率
59.投票率
60.Brand association
61.Purchase consideration
62.Number of user-generated submissions received
63.ヴァーチャル・ギフトの露出
64.与えられたヴァーチャル・ギフトの数
65.Relative popularity of content
66.付けられたタグ
67.タグの属性(好ましいものが付けられているか)
68.3rdパーティログインシステムからの登録(Facebook Connect, OAuth)
69.各チャネルからんの登録(WEB,Widget,SMSなど)
70.Contest entries
71.チャットルーム参加数
72.wiki貢献者数
73.ソーシャルメディアマーケティングのオフラインイベントに及ぼすインパクト
74.他のチャネルのマーケターが利用できるユーザー作成コンテンツ
75.Customers assisted
76.ソーシャルメディアによって節約できたカスタマーサポート費用
77.ソーシャルメディアを用いて顧客同士を結びつけることによって節約できた費用
78.Impact on first contact resolution (FCR) (hat tip to Forrester Research for that one)
79.顧客満足度
80.顧客から得られたフィードバック量
81.ソーシャルメディアから得られたフィードバックによって節約できたリサーチ費用
82.ソーシャルメディアから得られたフィードバックによる顧客からの提案
83.古いリサーチ手段を使わなかったことによって節約できた費用
84.オンライン売上げへの影響度
85.オフライン売上げへの影響度
86.Discount redemption rate
87.オフライン行動への影響(e.g., TV tune-in)
88.Leads generated
89.サンプル品
90.Visits to store locator pages
91.ユーザーのレーティングやレビューによるコンバージョン率の変化
92.顧客の想起率(リテンション率)
93.顧客生涯価値の変化
94.ソーシャルメディアを通した顧客想起率、獲得率
95.マーケットシェアの変化
96.広告から得られたソーシャルメディアへの影響
97.ソーシャルメディア上でアナウンスしたイベントへの反応
98.Attendance generated at in-person events
99.従業員のリーチ数
100.求人への応募数




どうやって測ればいいんだ、ってのも結構ありますが、いくつかは「なるほどこれが使えるか!」という気付きが得られました。今後も使っていくことになりそうなリストです。
振り返ってみると、これだけの項目に影響を及ぼすソーシャルメディアの威力を改めて実感しますね。